Vorstellung unserer Support-Leistungen

Unsere Support-Mitarbeiter/-innen sind Ihr zentraler und direkter Ansprechpartner für alle Fragen rund um Microsoft Dynamis NAV, wie z. B. bei Prozessabläufen, Einrichtungen, Fehlermeldungen. Wir helfen bei allen Anwendungs-, Einrichtungs- und Administrationsfragen.

Bei vielen Fällen ist es für die schnelle Problembehebung optimal, dass wir mit unterschiedlichen Tools, wie beispielsweise mit der für Sie einfach zu aktivierenden Netviewer-Sitzung oder anderen mit Ihrem IT-Partner abgestimmten Fernwartungszugängen Ihr Problem analysieren und Ihnen die Lösungsmöglichkeiten vorschlagen.

Falls die Support-Aufgabe nicht sofort vom First Level Support erledigt werden kann, wird diese in Zusammenarbeit mit Ihrem Fachberater im Second Level Support genau erörtert. Daraufhin können wir Ihnen einen konkreten Lösungsvorschlag unterbreiten.

Gerne beraten wir Sie im Support auch hinsichtlich der Umsetzung neuer Anforderungen. Wir ermitteln direkt und sofort mit Ihnen die Möglichkeiten und nehmen die Anpassungsanforderungen auf. Unser Gespräch bildet die Grundlage für ein Angebot an Sie oder für die Übergabe an die Fachberatung bei komplexeren Themen. Kleinere Anforderungen werden in bestimmten Fällen zügig vom Support umgesetzt.

Unser Support in Berlin steht Ihnen unter +49 (30) 435500 20 telefonisch von Montag bis Donnerstag 08.00 – 16.45 Uhr und am Freitag 08.00 – 15.00 Uhr sowie per E-Mail unter support@bbo.de zur Verfügung. Das Support-Team in Karlsruhe erreichen Sie von Montag bis Freitag 08.00 – 17:00 Uhr unter +49 (721) 27662 550 sowie per E-Mail unter support@b-i-team.de.

Wir unterstützen Sie gern bei Ihren täglichen Anforderungen.